Центр доверия и безопасности

TravelRent - гарантия вашего спокойствия!

Наша задача – сделать вашу сделку максимально комфортной и выгодной. Мы уверены, Вы обязательно найдете здесь квартиру своей мечты и встретите самых лучших гостей в мире, с которыми у Вас никогда не будет проблем. Мы расскажем, что позволяет нам гарантировать Вашу безопасность и дадим несколько отличных советов, которые помогут Вам избежать неприятностей. А если какие-то проблемы все же возникнут - просто позвоните нам, и мы решим их вместе!

  • Информация

  • Советы

  • Предложения

Мы заботимся о том, чтобы Ваш отдых или встреча гостей были безоблачными! Для Вашей безопасности мы разработали несколько эффективных инструментов, которые помогут Вам чувствовать себя комфортно в любом городе и принимать правильное решение в любой ситуации.

Вы можете не бояться, пуская в своё жилье незнакомых людей. Мы гарантируем, что Ваши апартаменты находятся в безопасности: наша программа страхования (совместно с компанией ВТБ Страхование) позволяет защитить ваш дом или квартиру! Если Ваши апартаменты пострадают, вы получите страховую выплату в размере реального ущерба (до 1 500 000 рублей!)

Где бы вы ни находились, какой бы вопрос у Вас ни возник, - Вы можете рассчитывать на нашу помощь в любое время дня и ночи. Просто воспользуйтесь службой поддержки, и наши специалисты помогут Вам найти правильное решение в любой ситуации.

Мы настоятельно просим всех наших пользователей заполнять анкеты, чтобы общение путешественников и хозяев было максимально удобным. Перед тем как забронировать апартаменты или принять запрос на бронь, Вы можете познакомиться с предполагаемым гостем или хозяином, узнать о его интересах и привычках и принять решение на основании этих данных. Не забывайте про фотографии – это самая важная часть профайла: всегда полезно заранее узнать, кто будет Вашим соседом по дому или гостеприимным хозяином (возможно, искренняя улыбка на фотографии растопит лед Вашего недоверия). А если Вам не хватит данных анкеты, Вы всегда сможете пообщаться с пользователем с помощью системы личных сообщений.

Репутация пользователей TravelRent складывается из многих моментов, и один из них – - реальные контактные данные. Мы просим всех участников подтвердить их телефонные номера, чтобы гости и хозяева могли беспрепятственно связываться друг с другом.

Мы просим всех наших пользователей связывать свои профайлы с аккаунтами в социальных сетях (таких как Facebook, Вконтакте и Twitter), чтобы гости и хозяева были уверены, что имеют дело с реальными людьми. Вы можете отправлять и подтверждать запросы на бронь только пользователям, вызывающим у Вас доверие.

Вы всегда рады гостям, но переживаете за сохранность своего имущества? Залоговый депозит поможет решить эту проблему. Просто укажите его размер и вид в описании своего жилья, и гость передаст Вам залог лично при заезде, так что Вы сможете обговорить все детали и правила проживания. Вы сами определяете ценность своего имущества и сумму залога. В скором времени мы сделаем процесс передачи депозита еще удобнее: необходимая сумма будет блокироваться на карте гостя еще до заезда.

Мы хотим, чтобы Вы были уверены в том, что апартаменты, которые Вы выбрали, окажутся точно такими, как на фотографиях. Мы лично связываемся со всеми владельцами, чтобы уточнить описание апартаментов, и отправляем к ним нашего беспристрастного фотографа. Все фотографии, в которых мы стопроцентно уверены, отмечены знаком «Verified Photo»

У вас изменились планы? Ничего страшного! Вы всегда можете отказаться от брони, не теряя деньги. Мы разработали три варианта отмены бронирования, которые выгодны всем участникам сделки. Мы вернем деньги гостям в случае их отказа от брони, а также компенсируем потери владельцам. Не бойтесь бронировать и не переживайте по поводу отказов!

Особенности нашего сервиса

Личное сообщение

Мы гарантируем, что все наши предложения – реальны, и Вы можете быть уверены, что квартира, которая Вам понравилась, действительно существует, а не размещена ради привлечения внимания. Наши специалисты лично общаются с каждым владельцем жилья: уточняют характеристики квартиры и контактную информацию, договариваются о фотосессиях и размещении новых объявлений.

Конфиденциальность

Мы сохраняем контактные данные гостей и хозяев до тех пор, пока сделка не будет заключена. Так мы защищаем пользователей от спорных ситуаций, которые могут возникнуть при личных договоренностях и взаиморасчетах.

Оплата онлайн

Оплата стоимости проживания производится гостем напрямую владельцу при заселении. Обратите внимание! Сразу после оплаты гостем услуги бронирования все детали бронирования и контактные данные владельца будут отправлены на e-mail гостя, а также станут доступны в личном кабинете.

Отзывы и рекомендации (проверенные)

Мы создали систему отзывов и рекомендаций, чтобы у Вас было больше оснований для принятия решений о бронировании или подтверждении запросов на бронь. Посмотрите, что пишут гости и владельцы друг о друге и сделайте свой выбор! Мы гарантируем, что все отзывы подлинные, ведь их можно оставить только после поездки или встречи гостей.

Модерация контента

Мы проверяем все предложения в нашей базе, и в случае необходимости связываемся с их владельцами, чтобы уточнить описание жилья или условия проживания. Вам не стоит волноваться о достоверности объявлений!

Вы хотите разместить на TravelRent объявление об аренде или забронировать жилье, но у Вас возникли вопросы или сомнения? Мы подготовили несколько справочных разделов специально для того, чтобы помочь Вам определиться. Хотите узнать о нас больше? Прочитайте раздел «Вопросы». Появились сложности при размещении предложения? Вам обязательно поможет наша «Памятка хозяина», а если Вы планируете снять жилье, загляните в «Памятку гостя». На всех этапах использования нашего ресурса Вам встретятся советы и подсказки, которые помогут Вам в работе. Если Вы не нашли ответа на свой вопрос – просто свяжитесь с нами по телефону или при помощи формы обратной связи, и мы обязательно Вам поможем!

Многие путешественники выбирают жилье для своих поездок по фотографиям. Добавьте в описание своего предложения больше красивых качественных снимков – и количество запросов на бронь заметно возрастет. Кроме того, такие объявления вызывают больше доверия у гостей, ведь они видят, что Вам нечего скрывать!

Вы не обязаны подтверждать каждый запрос на бронь: если Ваше жилье будет недоступно в определенные даты или личность гостя вызывает у Вас опасения, просто отклоните запрос, указав причину. Сотрудничество с TravelRent не должно заставлять Вас нервничать – мы тоже считаем, что Вы должны пускать в свою квартиру только тех людей, которым доверяете.

Мы держим контактные данные пользователей в секрете до тех пор, пока сделка не будет заключена, но это не значит, что Вы должны покупать «кота в мешке». Вы можете связаться с владельцем жилья с помощью личных сообщений и задать ему все интересующие Вас вопросы. Точно также можно связаться и с гостем, чтобы пообщаться с ним до подтверждения запроса на бронь. Мы настоятельно не советуем гостям и хозяевам общаться вне нашей системы или передавать контактную информацию через личные сообщения – в этом случае мы не сможем защитить Вас от непредвиденных ситуаций, потери денег и времени.

Советуем Вам тщательно изучить описание предложения прежде, чем принимать решение о бронировании. Если данных недостаточно, свяжитесь с хозяином и уточните необходимую информацию. Нужно ли оставлять залог, живет ли в квартире кто-то еще, в безопасном ли районе расположен дом – одним словом, все, что имеет значение для Вас и Вашей безопасности.

Не стоит рисковать, если после встречи с хозяином или гостем Вы почувствовали себя некомфортно и поняли, что проживание может быть небезопасным. Свяжитесь с нами, чтобы мы помогли найти Вам подходящее решение.

Если Вы переживаете за сохранность своих апартаментов или каких-либо ценных вещей, Вы можете брать с гостей залоговый депозит, который будет возвращен им при выезде. Обратите внимание: TravelRent не поощряет хозяев, которые систематически не возвращают гостям залог, однако мы всегда пойдем Вам навстречу, если эта мера оправдана.

Если вдруг Вы не нашли ответа на свой вопрос - пожалуйста, задайте его в разделе «Предложения» или свяжитесь с нами при помощи формы обратной связи, и мы обязательно ответим!

Мы хотим, чтобы работать с нашим сервисом онлайн-бронирования было легко и удобно, и постоянно работаем над этим. Мы будем рады, если Вы поможете нам в этом, рассказав, каких инструментов и услуг Вам не хватает на TravelRent. Сравнение апартаментов, блокнот для личных заметок, топ-лист владельцев и гостей или что-то еще – просто напишите обо всех Ваших желаниях и идеях в этом разделе, а мы обещаем, что внимательно рассмотрим каждое предложение.

Напишите нам

ИЛИ

Безопасна ли система бронирования TravelRent?
Мы создали оптимальную систему отношений «хозяин-гость», которая позволяет защитить Вас от самых распространенных проблем в сфере бронирования частного жилья. Мы лично общаемся со всеми владельцами, чтобы Вы были уверены в достоверности наших предложений, а узнать о пользователях больше помогают анкеты и отзывы. Вы можете быть уверены, что не потеряете деньги, уплаченные за проживание, и получите компенсацию в случае отмены брони.
Что делать, если у меня возникла проблема?
Наша служба поддержки всегда будет рада Вам помочь. Просто напишите нам на e-mail info@travelrent.com и мы поможем Вам найти ответ на любой вопрос.
Как вести себя, если проблема возникла уже после заезда?
Если Ваша проблема связана с бытовыми вопросами, Вам лучше связаться непосредственно с владельцем жилья. Если же ситуация связана с какими-либо действиями хозяина (Вас не встретили, Вас не устраивают жилищные условия, Вы чувствуете себя небезопасно), пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы могли помочь Вам. Если ситуация требует немедленного реагирования, обратитесь в соответствующие службы, а уже затем, по обстоятельствам, поставьте в известность хозяина или нашу службу поддержки.
Почему я не могу связаться с хозяином до того, как приму решение о бронировании?
Мы стремимся защитить Вас от мошенничества и поэтому скрываем контактные данные владельцев до тех пор, пока гость не забронирует жилье. Так мы можем гарантировать, что вернем Вам деньги в случае попыток мошенничества или недобросовестного отношения владельцев к своим обязанностям.
Почему гость не может сам мне позвонить, чтобы мы обо всем договорились?
Мы стремимся защитить Вас от мошенничества, и поэтому скрываем контактные данные гостей до тех пор, пока они не забронируют ваше жилье. Так мы можем гарантировать, что возместим Вам ущерб в случае попыток мошенничества или порчи Вашего имущества.
Почему нигде не указаны контактные данные владельца?
Контактные данные владельца жилья станут доступны Вам после того, как Вы забронируете его жилье. Вы можете пообщаться с хозяином с помощью системы сообщений на сайте – просто нажмите на кнопку «Связаться» рядом с его именем.
Могу ли я доверять владельцу жилья?\Как проверить порядочность владельца?
Мы размещаем на нашем сайте только проверенные объявления и лично общаемся с каждым владельцем жилья. Конечно, Вы можете воспользоваться и другими способами, чтобы убедиться в порядочности арендодателя.
  1. Много полезной информации можно узнать, если просмотреть профайл владельца, где он рассказывает о себе, своих увлечениях и образе жизни. Сделать выбор Вам поможет и личная фотография.
  2. Изучите раздел «Отзывы и рекомендации» – возможно, кто-то уже был в гостях у этого хозяина и поделился с пользователями сайта своими впечатлениями.
  3. Вы всегда можете написать владельцу жилья личное сообщение, чтобы задать любые вопросы, которые Вас интересуют.
Как проверить порядочность гостя?
Мы понимаем, что Вы не хотели бы предлагать свое жилье людях, в чьей порядочности не уверены. Можно ли узнать, как будет вести себя гость, еще до подтверждения брони? Предлагаем Вам воспользоваться следующими способами.

Профайл. Загляните в анкету потенциального гостя, чтобы понять, что он за человек. Обратите внимание на наличие фотографии и личной информации. Чем больше сведений предоставляют люди, тем больше доверия они вызывают.

Социальные сети. Мы просим всех пользователей связывать свои профайлы с социальными сетями - так Вы будете уверены, что имеете дело с реальными людьми, у которых есть странички на популярных сервисах.

Отзывы и рекомендации. Узнайте, что думают об этом госте другие хозяева, у которых он уже успел побывать в гостях.

Личные сообщения. Напишите пользователю, приславшему запрос на бронь, личное сообщение. Расспросите его, зачем он едет в Ваш город, чем планирует заниматься, кто он по профессии, что делает в свободное время. Даже небольшой диалог даст Вам много информации к размышлению и позволит принять решение.

Обязательно ли подтверждать бронь?
Нет, Вы всегда должны действовать по собственному усмотрению. Это Ваше жилье, и только Вы можете решать, кто будет там жить. Если Вы поняли, что запрошенный период неудобен для Вас, или Вы не чувствуете доверия к гостю, Вы всегда можете отклонить бронь. Пожалуйста, напишите пользователю причину отказа в личном сообщении – это благосклонно скажется на Вашем рейтинге.
Я заехал в квартиру, но чувствую себя небезопасно. Что делать?
Если по каким-то причинам Вы не хотите оставаться в снятом Вами жилье, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Расскажите о Ваших опасениях и, по возможности, опишите все в подробностях и предоставьте какие-либо подтверждения Вашим словам. Вы можете быть уверены, что мы окажем полное содействие и приложим все усилия для разрешения Вашей ситуации.
Куда обращаться в случае непредвиденных ситуаций?
Этот вопрос волнует многих путешественников. Куда обращаться, если вдруг сломался холодильник, засорилась раковина, перегорела лампочка или прорвало трубу и затопило соседей снизу? Владельцы квартир всегда тщательно следят за своими апартаментами, и мы надеемся, что Вы никогда не попадете в такую ситуацию, однако предложим Вам порядок действий на этот случай.
  1. Свяжитесь с владельцем жилья или доверенным лицом (чей номер передал Вам хозяин), после чего действуйте согласно его инструкциям.
  2. Если проблема требует немедленного решения, Вы можете самостоятельно обратиться в аварийную службу или позвонить по телефонам экстренных служб. В этом случае не забудьте сфотографировать или другим способом задокументировать причину вызова, а также соберите все подтверждающие документы (справки, чеки, договоры и т.д.).
  3. Если Вы не можете дозвониться до хозяина, свяжитесь со службой поддержки TravelRent по электронной почте info@travelrent.com.
Как я могу застраховать свое жилье от вандализма?
Если Вы опасаетесь, что гости могут нанести урон Вашему имуществу, Вы можете подстраховаться с помощью залогового депозита (сумму Вы можете установить самостоятельно), или брать в залог какой-либо документ. Вы также можете застраховать свое жилье в страховой компании.
Как мне застраховаться от порчи имущества?
Наша система бронирования позволяет гостю и хозяину узнать друг другу еще до бронирования – чтобы они были уверены в порядочности друг друга. Тем не менее, если Вы хотите обезопасить себя от возможной порчи имущества, Вы можете установить залоговый депозит, размер которого Вы определяете самостоятельно, или брать в залог какой-либо документ (по договоренности с гостем).
В каком случае владелец может не возвращать депозит?
Причину удержания депозита хозяин определяет самостоятельно. Вы можете обсудить все детали еще до бронирования и решить, подходят ли Вам такие условия. Порядочность хозяина позволяет оценить наша система отзывов и рекомендаций – посмотрите, не было ли у него проблем с другими гостями.
Вернут ли мне деньги, если хозяин меня обманет?
Мы тщательно проверяем владельцев жилья, чтобы избежать подобных ситуаций. Если все же по прибытии окажется, что жилищные условия не соответствуют Вашим ожиданиям, или хозяин вовсе не вышел на связь, Вы всегда можете рассчитывать на возврат денег. Мы сохраняем их у себя в течение суток после даты Вашего заезда, чтобы убедиться, что все прошло успешно. Свяжитесь с нами для того, чтобы описать ситуацию – все претензии решаются в индивидуальном порядке.
Что делать, если жилищные условия не соответствуют описанию?
В этом случае Вам необходимо задокументировать этот факт (например, сделайте фотографии) и связаться с нами в течение 24 часов с момента заезда. Мы проверим информацию и вернем Вам деньги. Все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке.
Могу ли получить компенсацию, если моему жилью был нанесен урон?
Вы можете брать с гостей залоговый депозит, чтобы возместить убытки в случае порчи имущества. Рекомендуем Вам документировать все произошедшее (сделайте фотографии, а также сохраните квитанции и чеки, если пришлось прибегать к услугам ремонтных служб), чтобы Вы могли доказать свою правоту в случае претензии от гостя.
Я хочу выехать раньше – кто вернет мне деньги?
К сожалению, Вы не сможете получить остаток средств в случае раннего выезда. Пожалуйста, перед бронированием внимательно ознакомьтесь с Правилами отмены брони.
Как мне защититься от мошенничества? Вдруг гость не заплатит?
Такая ситуация исключена: Оплата стоимости проживания производится напрямую владельцу, что позволяет хозяину полностью проконтролировать правильность и своевременность расчета. Обратите внимание! Гость оплачивает на портале услугу бронирования. Сразу после оплаты все детали бронирования и контактные данные владельца будут отправлены на e-mail гостя, а также станут доступны в личном кабинете.
Так же, мы внедряем механизм залогового депозита. Вы можете указать сумму залогового депозита. В случае если гость не приедет в день заселения, то эта сумма будет с него удержана в вашу пользу.
Когда я смогу получить деньги за бронь моей квартиры?
Оплата стоимости проживания производится гостем напрямую владельцу при заселении.
Обратите внимание! Сразу после оплаты гостем услуги бронирования все детали бронирования и контактные данные владельца будут отправлены на e-mail гостя, а также станут доступны в личном кабинете.

Присоединяйтесь к TravelRent!

Найдите лучшие предложения жилья, рекомендованные вашими друзьями. Узнать больше
Если ваш аккаунт привязан к телефону, вы можете восстановить e-mail через телефон или позвоните в службу поддержки +7 (495) 646-8406

К сожалению, ваш телефонный номер не распознается. Пожалуйста, помогите нам, выбрав страну.

Удостоверьтесь, что вы указали полный номер телефона, включая код страны и код региона.

Если у вас возникнут вопросы, вы можете обратиться в нашу службу поддержки: info@travelrent.com.

  • Вы узнаете, где останавливались ваши друзья и прочитаете их отзывы
  • Вы сможете спланировать путешествие вместе с друзьями
  • Воспользуйтесь нашим Facebook приложением, чтобы быстро и выгодно забронировать лучшее жилье
 
Обратите внимание:
учетные записи не связаны между собой – для каждой из них будет создан отдельный Личный кабинет. Для сохранения всей информации рекомендуем постоянно пользоваться одним способом авторизации.